【课程大纲】

成功的商务礼仪（苏州，7月20日）
【举办单位】北京曼顿培训网  【培训日期】2016年7月20日
【培训地点】苏州
【培训对象】商务部人员、研发工程部门人员、相关涉及部门人员等。

【课程目标及收益】
■掌握涉外商务礼仪的基本理念及使用目的；
■掌握各种礼仪规范和技巧，塑造商务形象；
■掌握对外商务活动中的礼仪礼节标准
■掌握现代行为礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力和专业素质；
■培养学员人际关系的处理能力，建立和谐的人际氛围。
■培养社交礼仪自信，从容应对各种场合，树立良好的个人。

【课程大纲】
一、商务礼仪的基本理念
■礼仪的基本原则
■商务礼仪的3A原则
■讨论：你像干什么的？
■你想让客户感觉你是什么样的人？
■你想让客户感觉你提供的是什么样的服务？
■你想让客户感觉你从业的是一家什么样的企业？

二、职业化形象塑造
■自信的仪态?
■悦耳的声音?
■平稳的目光接触 
■友好的微笑?
■服饰语的"TPO"原则 
■与自己所处的环境相协调      
        案例：我的服装品味高出在这里
三、仪态语言展示的气质 
■站姿 
■坐姿
■走姿 

四、涉外商务礼仪
■接待人员迎客技巧
■接待处的工作要点
■接待工作的步骤
一：准备
■专业形象代表了公司形象
■电话确认
■具体准备
     二：过程
■与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪
■膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点
■客户礼仪
■会客室内的饮品接待礼仪
■交谈礼仪
■送客礼仪
■拜访客户的礼仪
■事先约定时间
■做好准备工作
■出发前再与对方确认一次，算好时间出发
■至客户办公室前
■进入室内
■见到拜访对象
■商谈
■告辞
■电梯礼仪
■电梯礼仪的场合
■电梯礼仪的标准
■电梯礼仪练习 
■乘车礼仪
■乘车礼仪的分场合
■乘车礼仪的标准
■乘车礼仪练习
■会议礼仪
■会场布置礼仪
■会场接待礼仪
■会议礼仪练习
■宴请礼仪
■宴请接待技巧
■点菜是一项必修课
■劝君酒，君莫辞
■喝酒的技巧：
■应酬中的语言交谈礼仪
■ 外宾接待注意事项
■各国商务礼仪大观
 案例分析、实际场景模拟训练

五、商务中与客户沟通技巧
■心理情绪同步
■语言文字同步
■语调语速同步
■理状态同步
■多问少说多听
■点头微笑回应
■避免与其争论
■同时代替但是
■说客户爱听的? 
■表达不同意见时——请保留对方立场
■我同意您的观点，同时……
■我理解您的想法，同时……
■我感谢您的建议，同时……
■我尊重您的意见，同时……
情景演练：客户拜访实战模拟

【讲师介绍】
  任老师,曼顿培训网(资深讲师。国际职业培训师、国家人力资源管理师、 世博会《团队领导力》授课老师、江苏省某集团公司管理顾问 
任老师课程特色：
任教师早年从事过戏曲表演，具有丰富的舞台经验和表演天赋，在授课过程中擅长互动式教学。课堂氛围活泼，授课真诚、热情、幽默，具有极高的说服引导能力和影响力，现任国内知名企业高层管理职务。
任老师拥有扎实的培训理论功底和丰富的相关培训经验，不但拥有国际专业的培训资格，还在多家知名企业担任高管，实战经验十分丰富。任老师在研究了本土文化后，对异域文化也产生了浓厚的兴趣，着手开始进行不同文化之间的比较与研究，在跨文化交流方面有自己的独到见解。任老师还擅长提升团队领导力等相关团队课程的培训。

【费用及报名】
1、费用：培训费2180元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网(每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)

【讲师介绍】

任老师,曼顿培训网(资深讲师。国际职业培训师、国家人力资源管理师、 世博会《团队领导力》授课老师、江苏省某集团公司管理顾问 
任老师课程特色：
任教师早年从事过戏曲表演，具有丰富的舞台经验和表演天赋，在授课过程中擅长互动式教学。课堂氛围活泼，授课真诚、热情、幽默，具有极高的说服引导能力和影响力，现任国内知名企业高层管理职务。
任老师拥有扎实的培训理论功底和丰富的相关培训经验，不但拥有国际专业的培训资格，还在多家知名企业担任高管，实战经验十分丰富。任老师在研究了本土文化后，对异域文化也产生了浓厚的兴趣，着手开始进行不同文化之间的比较与研究，在跨文化交流方面有自己的独到见解。任老师还擅长提升团队领导力等相关团队课程的培训。

【培训对象】

商务部人员、研发工程部门人员、相关涉及部门人员等。

更新时间：2016/7/18 8:39:05