【课程大纲】

【课程背景】
中国汽车消费已经由高速发展进入稳定发展时期，在市场总体需求增速放缓的情况下，汽车生产、销售、服务企业间的竞争也变得更为激烈。在此情形下，谁能赢得更多的客户资源，谁就能赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。

【课程目标】
■了解汽车企业实施客户关系管理的必要性和重要性
■掌握汽车行业客户分类的方法
■了解汽车企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；
■汽车企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节
■了解CRM应用系统的功能及应用

【课程大纲】
第一篇：客户关系管理 原理篇
第一单元：汽车行业客户关系管理
■客户关系管理能为汽车企业带来什么
■客户关系管理的含义
■客户关系管理的内容

第二单元：汽车企业客户信息管理
■谁是我们的"客户"?
■如何收集客户资料
■怎样判断谁是我们最优价值的客户
■怎样对客户关系进行分类

第三单元：汽车行业客户关系的维护
■和客户建立什么样的关系
■如何让客户感觉物超所值
■怎样提高客户满意度、忠诚度
■如何防止客户抱怨和客户流失

第四单元：汽车行业客户关系管理中的现实问题分析
■如何才能让客户感觉非常满意？
■如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？
■如何确立最佳的服务水平？

第五单元：提高汽车企业客户关系管理能力
■什么是客户关系管理能力？
■客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的？
■你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力？
■提升企业客户关系管理能力的措施

第六单元：汽车企业客户关系的战略
■客户的增长矩阵
■客户关系管理的过程

第二篇：客户关系管理 应用篇
第一单元：CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费

第二单元：CRM应用功能模块
■销售自动化
■市场营销（营销自动化）
■客户服务

第三单元：客户关系管理的实施 
■客户关系管理实施前的评估
■促进客户关系管理实施成功的因素
■导致客户关系管理失败的常见原因


【费用及报名】
1、费用：培训费4500元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：   鲍老师  
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：  (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)

【讲师介绍】

宫同昌老师,中国培训资讯网  资深讲师。微软（中国）有限公司商务软件解决方案（CRM）特聘讲师、清华大学继续教育学院特邀客户关系管理讲师、北京大学、浙江大学、上海交通大学继续教学院特聘客户关系管理讲师、上海汽车集团培训中心长期特聘讲师、中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师、国际电子商务师联合会特聘讲师、北大纵横客户关系管理特聘讲师、清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事、雅虎中国北京推广会特邀演讲嘉宾、北京市司法局干部培训特邀讲师。清华大学经济管理学院工商管理硕士。主要工作经历及业绩：上汽培训中心特聘讲师、 国际电子商务师联合会北京管理中心主任；曾任美国著名CRM软件FrontRage高级咨询顾问；某香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；国家"八五"、"九五"重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖。擅长客户关系管理(CRM)、客户服务、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。
  主讲课程：《汽车行业客户关系管理》《360°客户关系管理》《卓越的客户服务技巧》《专业应诉技巧》《企业电子商务》《电子商务与物流管理》《电子商务与网络营销》《企业信息化与电子商务》《时间管理》等
  服务客户：汽车行业：戴姆勒-奔驰、宇通客车股份有限公司、东风汽车、南车集团、上汽、通用、大众、海马一汽、长春一汽、申沃客车、江铃汽车、长安、标致雪铁龙汽车有限公司、华域汽车、苏州金龙等。■金融行业：中国人民银行清算总中心、上海交通银行、上海招商银行、 中国建设银行、中国农业银行浙江分行、中国工商银行新疆分行、广州人民财产保险公司、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…■制物流运输业：顺丰快递、大顺发物流、国药物流、UPS、宅急送总公司、北京太平洋物流公司、中外运-欧西爱斯国际快递有限公司、北京邮政…■制造业：三一重工、重庆康明斯、岛津集团、东芝（中国）有限公司、爱普生（中国）有限公司、时代电气股份有限公司、、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、山推机械工程股份有限公司、时代电气股份有限公司、九阳股份有限公司、浙江正泰集团、许继集团、北京天泽电力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森智控…■通信行业：山东邮政、四川电信、山东联通、中国移动、河北移动、河北网通、中国网通、广州移动、中兴通讯…■快速消费品：劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士、农标普瑞纳…■房地产、建筑行业：中粮地产、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团…■其它行业：国家电网、中化集团、中信集团、中粮集团、大连泰德煤网、诚通人力资源管理公司、证券市场红周刊、国际机场餐饮集团、航空集团25所、恒信钻石、报喜鸟集团、北京市司法局、美克美家、元洲装饰、克拉斯家具、《英才》杂志、浙江新安集团、雅虎中国…

【培训对象】

汽车行业客户关系管理（上海，11月22-23日）
【举办单位】北京曼顿培训网  中国培训资讯网   
【培训日期】2014年11月22-23日
【培训地点】上海 
【培训对象】汽车等相关行业董事长、总经理、市场部门经理、销售总监 、客服部门经理、IT部门经理以上级别中高层管理人员。

更新时间：2014/9/22 14:39:56